Reklamační řád



Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu Estera Medical.

Uplatnění reklamace

V případě reklamace nás prosím nejprve kontaktujte na e-mailové adrese:

info@estera-medical.com

Do zprávy doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,
• jméno a kontaktní údaje,
• popis závady,
• fotografie vady (pokud je to možné).

Na základě poskytnutých informací vám sdělíme další postup reklamace.

Podmínky reklamace

Kupující má právo reklamovat vady zboží, které se vyskytnou po převzetí zboží v zákonné době.

Reklamaci nelze uplatnit zejména:

• na běžné opotřebení vzniklé používáním,
• při nesprávném používání produktu,
• při mechanickém poškození způsobeném zákazníkem,
• při používání v rozporu s doporučeným návodem.

Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů, ve složitějších případech po odborném posouzení.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud nebude dohodnuto jinak.

Kupující bude o způsobu vyřízení reklamace informován e-mailem.

Způsob vyřízení reklamace

V závislosti na charakteru vady může být reklamace vyřízena:

• opravou zboží,
• výměnou zboží,
• přiměřenou slevou,
• vrácením kupní ceny.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.