Zásady ochrany osobních údajů

Ochrana osobních údajů

Společnost Estera Medical se sídlem Hradčanské náměstí 60/12, 118 00 Praha, Česká republika, e-mail: info@estera-medical.com (dále jen „Estera Medical“, „my“), jako provozovatel internetového obchodu a webových stránek Estera Medical, prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou považovány za přísně důvěrné a je s nimi nakládáno v souladu s platnými právními předpisy, zejména podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejících právních předpisů.

Bezpečnost vašich osobních údajů je pro nás prioritou. V těchto Zásadách ochrany osobních údajů (dále jen „Zásady“) naleznete informace o tom, jaké osobní údaje zpracováváme, z jakého důvodu a na jakém právním základě tak činíme, jak dlouho údaje uchováváme, komu je můžeme předávat a jaká máte v souvislosti se zpracováním svých osobních údajů práva.

1. Jaké osobní údaje zpracováváme?

Rozsah zpracovávaných osobních údajů závisí na tom, jakým způsobem naše služby využíváte.

1.1 Pokud u nás nakoupíte

Pokud si u nás objednáte zboží, zpracováváme osobní údaje potřebné k uzavření a plnění kupní smlouvy. Jedná se zejména o:

• identifikační údaje – jméno a příjmení, případně název firmy, IČO a DIČ, pokud nakupujete jako podnikatel,
• kontaktní údaje – e-mailová adresa, telefonní číslo, doručovací adresa, fakturační adresa,
• platební a transakční údaje – informace o zvolené platební metodě, údaje o zaplacení objednávky, číslo účtu při vrácení peněz, případně další údaje nezbytné pro realizaci platby,
• údaje o objednávce – objednané produkty, hodnota objednávky, způsob doručení, způsob platby, historie nákupů, reklamace, vrácení či odstoupení od smlouvy.

V případě nákupu kosmetických produktů nebo kosmetických přístrojů zpravidla nezpracováváme údaje o zdravotním stavu jako zvláštní kategorii osobních údajů. Samotný nákup takového produktu bez dalšího nevypovídá o zdravotním stavu zákazníka.

1.2 Pokud si vytvoříte zákaznický účet

Pokud se zaregistrujete a vytvoříte si zákaznický účet, zpracováváme kromě výše uvedených údajů také:

• přihlašovací údaje,
• údaje o nastavení účtu a preferencích,
• historii objednávek,
• uložené oblíbené produkty nebo obsah košíku,
• případné marketingové preference.

Přístup do zákaznického účtu je chráněn heslem, které neznáme v čitelné podobě. Za ochranu svých přístupových údajů odpovídáte vy.

1.3 Pokud odebíráte obchodní sdělení

Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru nebo vám zasíláme obchodní sdělení v souladu s právními předpisy, zpracováváme zejména:

• jméno,
• e-mailovou adresu,
• případně telefonní číslo, pokud jste udělili souhlas se zasíláním obchodních sdělení i tímto způsobem,
• údaje o tom, zda a jak reagujete na naše sdělení.

1.4 Pokud navštívíte naše webové stránky

Při návštěvě našich webových stránek o vás můžeme zpracovávat:

• IP adresu,
• informace o zařízení a prohlížeči,
• jazykové nastavení,
• informace o vašem chování na webu,
• údaje získané prostřednictvím cookies a podobných technologií.

Tyto údaje používáme pro zajištění funkčnosti webu, analýzu návštěvnosti, bezpečnost, personalizaci obsahu a marketing.

1.5 Pokud nás kontaktujete

Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky, přes kontaktní formulář nebo prostřednictvím sociálních sítí, zpracováváme údaje obsažené v této komunikaci, zejména:

• jméno a kontaktní údaje,
• obsah dotazu či požadavku,
• případně další údaje, které nám sami sdělíte.

Telefonní hovory mohou být v odůvodněných případech nahrávány, zejména za účelem zkvalitnění zákaznické podpory nebo ochrany našich práv. O takovém nahrávání vás vždy předem informujeme.

1.6 Pokud přidáte recenzi nebo jiný obsah

Pokud na našem webu přidáte recenzi produktu nebo jiný veřejný obsah, můžeme zpracovávat:

• jméno nebo přezdívku, které uvedete,
• obsah recenze nebo příspěvku,
• související údaje o zakoupeném produktu.

Doporučujeme, abyste ve veřejně dostupném obsahu neuváděli citlivé ani jiné osobní údaje, které si nepřejete zveřejnit.

1.7 Pokud si nastavíte hlídání dostupnosti produktu

V případě, že si u nedostupného produktu nastavíte upozornění na jeho naskladnění, budeme zpracovávat vaši e-mailovou adresu, případně další údaje nutné k zaslání této informace.

1.8 Pokud se účastníte soutěže, ankety nebo jiné marketingové akce

Pokud se zapojíte do soutěže, ankety, testování produktů nebo jiné propagační akce, můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,
• kontaktní údaje,
• případně doručovací adresu, pokud je to nutné k předání výhry,
• další údaje, které uvedete v rámci konkrétní akce.

2. Za jakým účelem osobní údaje zpracováváme?

Vaše osobní údaje zpracováváme pouze v rozsahu nezbytném pro konkrétní účely.

2.1 Vyřízení objednávky a plnění smlouvy

Osobní údaje zpracováváme především proto, abychom mohli:

• přijmout a potvrdit objednávku,
• dodat objednané zboží,
• vystavit daňový doklad,
• přijmout a zaevidovat platbu,
• vyřídit reklamaci, vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy,
• komunikovat s vámi ohledně stavu objednávky.

2.2 Vedení zákaznického účtu

Pokud si založíte zákaznický účet, zpracováváme vaše údaje za účelem jeho správy, umožnění přístupu k historii objednávek, usnadnění dalších nákupů a správy vašich preferencí.

2.3 Zasílání obchodních sdělení

Vaše údaje můžeme používat k zasílání novinek, informací o akcích, slevách a souvisejících produktech. Tato sdělení zasíláme:

• na základě vašeho souhlasu, nebo
• v případech, kdy to umožňuje zákon v rámci našich oprávněných zájmů, zejména pokud jste si u nás již nakoupili a jedná se o nabídku obdobných produktů.

Z odběru se můžete kdykoli odhlásit.

2.4 Personalizace obsahu a zlepšování webu

Údaje o chování na webu využíváme k tomu, abychom:

• zlepšovali fungování a obsah webových stránek,
• analyzovali návštěvnost a výkon jednotlivých funkcí,
• přizpůsobovali nabídku produktů a obsahu vašim preferencím,
• měřili účinnost reklamních kampaní.

Nevykonáváme plně automatizované rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky.

2.5 Zákaznická podpora a komunikace

Vaše údaje zpracováváme také za účelem vyřízení vašich dotazů, žádostí, reklamací, stížností a dalších požadavků.

2.6 Ochrana práv, bezpečnost a prevence podvodů

Osobní údaje můžeme používat k:

• ochraně našich práv a oprávněných zájmů,
• zajištění bezpečnosti našeho webu a systémů,
• předcházení podvodům,
• řešení sporů,
• prokázání splnění našich povinností.

2.7 Hodnocení spokojenosti

Po nákupu vás můžeme požádat o zpětnou vazbu nebo hodnocení produktu či nákupu, a to přímo nebo prostřednictvím partnerských hodnoticích služeb.

2.8 Soutěže a marketingové akce

Pokud se účastníte soutěží nebo jiných akcí, zpracováváme osobní údaje za účelem jejich organizace, vyhodnocení, kontaktování výherců a předání výher.

3. Na jakých právních základech osobní údaje zpracováváme?

Osobní údaje zpracováváme na základě těchto právních titulů:

3.1 Plnění smlouvy

Jde zejména o zpracování údajů potřebných pro vyřízení objednávky, dodání zboží, vedení zákaznického účtu a vyřizování souvisejících požadavků.

3.2 Plnění právních povinností

Některé údaje musíme zpracovávat, protože nám to ukládají právní předpisy, zejména v oblasti účetnictví, daňové evidence, ochrany spotřebitele a vyřizování reklamací.

3.3 Souhlas

Na základě vašeho souhlasu můžeme zpracovávat údaje například pro:

• zasílání newsletteru, pokud jej nelze zasílat na základě oprávněného zájmu,
• marketingové cookies,
• zveřejnění recenze nebo jiného obsahu, pokud je souhlas vyžadován,
• upozornění na dostupnost zboží, pokud je k tomu souhlas potřeba.

Souhlas můžete kdykoli odvolat.

3.4 Oprávněný zájem

Na základě oprávněného zájmu zpracováváme údaje například pro:

• ochranu našich práv a bezpečnosti našich systémů,
• prevenci podvodů,
• přímý marketing v zákonem dovoleném rozsahu,
• zlepšování našich služeb, webu a zákaznické zkušenosti,
• zasílání žádostí o hodnocení nákupu.

4. Komu osobní údaje předáváme?

Vaše osobní údaje předáváme pouze v nezbytném rozsahu a jen tam, kde je to potřeba pro zajištění našich služeb nebo splnění právních povinností.

4.1 Kategorie příjemců

Vaše údaje můžeme předat zejména těmto subjektům:

• poskytovatelům e-shopové platformy a technického řešení,
• poskytovatelům platebních služeb a platebních bran,
• dopravcům a logistickým partnerům,
• poskytovatelům účetních, daňových a právních služeb,
• poskytovatelům cloudových, hostingových a IT služeb,
• poskytovatelům analytických a marketingových nástrojů,
• partnerům zajišťujícím rozesílku newsletterů či hodnocení spokojenosti,
• orgánům veřejné moci, pokud nám takovou povinnost ukládá zákon.

Pokud s námi komunikujete přes sociální sítě nebo používáte jejich pluginy, mohou být vaše údaje zpracovávány také provozovateli těchto platforem podle jejich vlastních zásad ochrany osobních údajů.

4.2 Shopify

Náš e-shop může být provozován na platformě Shopify. To znamená, že některé vaše osobní údaje mohou být zpracovávány i tímto poskytovatelem za účelem provozu e-shopu, technického zajištění objednávek, plateb, hostingu či zlepšování služeb.

4.3 Předávání údajů mimo EU

V některých případech může dojít k předání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor. V takovém případě dbáme na to, aby byly použity odpovídající záruky ochrany osobních údajů, zejména standardní smluvní doložky vydané Evropskou komisí nebo jiný mechanismus vyžadovaný právními předpisy.

5. Po jakou dobu osobní údaje uchováváme a jak jsou zabezpečeny?

5.1 Doba uchování

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro naplnění účelu zpracování.

Obvykle platí následující:

• údaje související s objednávkou a smluvním vztahem uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků,
• údaje na daňových a účetních dokladech uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 10 let,
• údaje v zákaznickém účtu uchováváme po dobu existence účtu, případně do jeho zrušení, pokud není další uchování nutné z jiného právního důvodu,
• údaje z komunikace se zákaznickou podporou uchováváme po dobu nezbytnou pro vyřízení požadavku a následně přiměřenou dobu pro ochranu našich práv,
• údaje pro marketingové účely zpracováváme do odvolání souhlasu nebo do vznesení námitky, případně po dobu přiměřenou vzhledem k vašemu poslednímu kontaktu s námi,
• údaje pro hlídání dostupnosti produktu uchováváme do odeslání upozornění, nejdéle však po dobu 1 roku, pokud je dříve neodvoláte,
• údaje ze soutěží a marketingových akcí uchováváme po dobu nezbytnou k jejich vyhodnocení a splnění souvisejících povinností.

Po uplynutí doby uchování údaje vymažeme, anonymizujeme nebo dále uchováváme jen tehdy, pokud to vyžaduje právní předpis.

5.2 Zabezpečení

Přijímáme vhodná technická a organizační opatření, abychom chránili vaše osobní údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou, zničením nebo zneužitím.

Používáme zejména:

• zabezpečený přenos dat prostřednictvím SSL/TLS,
• omezení přístupových oprávnění,
• interní pravidla pro práci s osobními údaji,
• technické zabezpečení serverů a systémů,
• průběžné vyhodnocování bezpečnostních rizik.

Přesto nelze zaručit absolutní bezpečnost žádného systému. Proto vás žádáme, abyste chránili i své vlastní přístupové údaje.

6. Jak využíváme soubory cookies?

Na našem webu používáme cookies a podobné technologie, aby web správně fungoval, byl bezpečný, přehledný a aby pro vás byl obsah co nejrelevantnější.

Cookies jsou malé textové soubory ukládané ve vašem prohlížeči nebo zařízení při návštěvě webu.

6.1 Jaké typy cookies používáme?

Používáme zejména tyto kategorie cookies:

• nezbytné cookies – zajišťují základní funkčnost webu, např. přihlášení, obsah košíku nebo bezpečnost,
• analytické cookies – pomáhají nám porozumět návštěvnosti a chování uživatelů na webu,
• funkční cookies – umožňují si zapamatovat vaše nastavení a preference,
• marketingové cookies – slouží k personalizaci reklamy a měření její účinnosti.

6.2 K čemu cookies používáme?

Cookies používáme například pro:

• správné fungování nákupního košíku a objednávkového procesu,
• zapamatování přihlášení a preferencí,
• analýzu návštěvnosti a výkonu webu,
• personalizaci nabídky produktů,
• remarketing a měření účinnosti reklam.

6.3 Jak můžete cookies omezit?

Používání cookies můžete upravit v nastavení svého prohlížeče nebo prostřednictvím cookie lišty na našem webu. Některé cookies můžete odmítnout, s výjimkou těch, které jsou nezbytné pro fungování webu.

Omezení cookies může ovlivnit funkčnost některých částí webu.

7. Jaká máte práva?

V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte následující práva:

7.1 Právo na přístup

Máte právo vědět, zda a jaké osobní údaje o vás zpracováváme, za jakým účelem, po jakou dobu, komu je předáváme a odkud jsme je získali.

7.2 Právo na opravu

Pokud zjistíte, že o vás zpracováváme nepřesné nebo neúplné údaje, máte právo požadovat jejich opravu nebo doplnění.

7.3 Právo na výmaz

V určitých případech můžete požadovat výmaz svých osobních údajů, například pokud již nejsou potřebné pro účel, pro který byly zpracovány, nebo pokud odvoláte souhlas a neexistuje jiný právní důvod pro zpracování.

7.4 Právo na omezení zpracování

V některých situacích můžete požadovat, abychom vaše osobní údaje po určitou dobu zpracovávali pouze omezeně.

7.5 Právo na přenositelnost

Pokud zpracováváme vaše údaje na základě souhlasu nebo smlouvy automatizovaně, můžete požadovat jejich předání ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.

7.6 Právo vznést námitku

Máte právo vznést námitku proti zpracování prováděnému na základě našeho oprávněného zájmu. Pokud vznesete námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu, přestaneme vaše údaje pro tento účel bez zbytečného odkladu používat.

7.7 Právo odvolat souhlas

Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat.

7.8 Právo podat stížnost

Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, zejména u:

Úřadu pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
IČO: 70837627

8. Jak můžete svá práva uplatnit?

V případě jakýchkoli dotazů, komentářů nebo žádostí týkajících se zpracování osobních údajů nás můžete kontaktovat na e-mailové adrese:

info@estera-medical.com

Případně písemně na adrese:

Estera Medical
Hradčanské náměstí 60/12
118 00 Praha
Česká republika

Vaši žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, zpravidla do 30 dnů.

9. Závěrečná ustanovení

Tyto Zásady můžeme čas od času aktualizovat, zejména v návaznosti na změny právních předpisů, technologií nebo našich služeb. Aktuální znění bude vždy zveřejněno na našich webových stránkách.

Poslední aktualizace: 20.3.2026